Terugbetalingsbeleid
Verzenden
Standaard versturen wij onze pakketten met Bpost, PostNL, GLS of DPD.
Verzendkosten: €4,95 per bestelling. Gratis verzending vanaf €149,00.
Levertermijn
Vanaf het moment dat wij je betaling ontvangen hebben, streven wij ernaar alle bestellingen binnen 1 tot 5 werkdagen te verzenden.
Indien een product niet binnen deze termijn kan worden verzonden, brengen wij je hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte. Je hebt dan het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Ook het aankoopbewijs dient te worden bewaard.
Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via info@grilliciousmeals.com.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
Grillicious Meals
Rozenstraat 19
2222 Itegem
België
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, defect of beschadigd artikel.
Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.
Voor vragen over retourneren kun je steeds contact opnemen via info@grilliciousmeals.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien een artikel defect of beschadigd is of indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een gepaste oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen);
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- artikelen voor persoonlijke verzorging;
- gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op indien je vragen hebt over een specifiek artikel.
Onze kledingstukken worden speciaal op bestelling geproduceerd. Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Retourneren of omruilen van deze artikelen is daarom niet mogelijk, behalve in geval van een fabricagefout of transportschade.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Online bestellingen kunnen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen worden herroepen. Hiervoor kun je een retouraanvraag indienen via je klantaccount of contact opnemen via info@grilliciousmeals.com. Na ontvangst van je verzoek sturen wij een bevestiging per e-mail.
Terugbetalingen
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht.
Hou er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact op via info@grilliciousmeals.com indien meer dan vijftien werkdagen verstreken zijn sinds de goedkeuring van je retour.